Stellen bei Klardaten

Kundensupport und Onboarding

Wir bauen unser Team für Kundensupport und Onboarding auf. Unsere Kunden nutzen Klardaten, um DATEV mit anderen Programmen und KI-Anwendungen zu verbinden.

Berlin · Unbefristet · 30 Tage Urlaub

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Offene Stellen

Der technische Support übernimmt Einrichtung und Fehlersuche. Customer Success berät Kunden, führt Schulungen durch und betreut die weitere Nutzung.

Technical Support & Implementation Specialist

Du richtest mit Kunden den DATEV-Zugriff ein und untersuchst Fehler bei Connector, Gateway und MCP. Du arbeitest mit Kunden, IT-Partnern und Entwicklung zusammen, bis das Problem gelöst ist.

Vollzeit (m/w/d)Berlin40 Stunden/Woche55.000–70.000 € brutto/Jahr

Festes Jahresgehalt für die Fachrolle, abhängig von Erfahrung und Aufgabenbereich.

Was du machst

  • Du begleitest die technische Einrichtung und untersuchst Probleme mit Verbindung, Berechtigungen und Datenzugriff.
  • Mit Logs und kleinen API-Anfragen grenzt du ein, ob ein Problem in DATEV, Klardaten oder der angebundenen Anwendung liegt.
  • Du koordinierst Lösungen mit Kunden und IT-Partnern und wiederholst anschließend die zuvor fehlgeschlagene Aktion.
  • Du meldest Produktfehler an die Entwicklung und beschreibst die Schritte zum Nachstellen mit den zugehörigen Logs.
  • Du verbesserst Anleitungen zur Fehlersuche und teilst Lösungen im Team.

Nach drei Monaten

  • Du bearbeitest gängige Installationen und technische Supportfälle selbstständig.
  • Du erklärst Kunden den nächsten Schritt und lieferst der Entwicklung die Informationen, die sie zur Fehlersuche braucht.
  • Deine dokumentierten Lösungen helfen Kollegen bei wiederkehrenden Problemen.

Was du mitbringen musst

Die Stelle passt beispielsweise zu dir, wenn du als Fachinformatiker, bei einem DATEV-IT-Partner oder im technischen Support für Unternehmenssoftware arbeitest.

  • Erfahrung darin, technische Supportfälle für Geschäftskunden oder Softwareeinführungen selbstständig zu bearbeiten.
  • Eine strukturierte Fehlersuche und Sicherheit beim Lesen von Logs.
  • Verständnis für Windows-Benutzer, Dienste und Berechtigungen; du kannst dokumentierte HTTP/API-Anfragen ausführen und JSON-Antworten lesen.
  • Verhandlungssicheres Deutsch im Kundenkontakt und gutes Englisch.
  • Du fragst bei offenen Fällen nach und gehst sorgfältig mit Kundenzugängen und Informationen um.

Hilfreiche Erfahrung

  • Installation, Administration oder Fehlersuche in DATEV-Umgebungen, auch SmartIT oder DATEVasp.
  • Support oder Einführung von ERP-, Buchhaltungs- oder Dokumentenmanagement-Software.
  • MCP-Clients, Authentifizierung oder kleine Skripte zur Diagnose.

Optional mit Teamleitung

Mit Teamleitung: 70.000–90.000 € brutto/Jahr

Wenn du bereits Kollegen eingearbeitet und Supportabläufe verbessert hast, kannst du zusätzlich das Team führen. Neben Kundenfällen übernimmst du die Aufgabenverteilung, prüfst die Bearbeitung und arbeitest neue Kollegen ein. Schreib in deiner Bewerbung, ob dich das interessiert.

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Customer Success & Onboarding Specialist

Du berätst Kunden dazu, wie sie Klardaten in ihrer Kanzlei einsetzen können. Du planst das Onboarding, führst Schulungen durch und bleibst auch nach der Einrichtung ihr Ansprechpartner für Fragen zur Nutzung.

Vollzeit (m/w/d)Berlin40 Stunden/Woche45.000–58.000 € brutto/Jahr

Festes Jahresgehalt, abhängig von deiner Erfahrung und den Aufgaben, die du übernimmst.

Programmieren ist keine Voraussetzung. Die Klardaten-Produkte lernst du in der Einarbeitung kennen; bei technischen Fehlern unterstützt dich der technische Support.

Was du machst

  • Du besprichst mit Kunden ihre Arbeitsabläufe und berätst sie, wo sie Klardaten einsetzen können.
  • Du planst das Onboarding, klärst Voraussetzungen mit Kunden und IT-Partnern und behältst die Einrichtung bis zum Abschluss im Blick.
  • Du bereitest Schulungen für die jeweiligen Kunden vor und übst mit ihnen die Schritte, die sie im Alltag brauchen.
  • Du klärst nach der Einrichtung, welche Funktionen Kunden nutzen und wo sie weitere Unterstützung brauchen. Bei technischen Fehlern holst du den technischen Support dazu.
  • Du gibst Kundenfeedback an die Entwicklung weiter und verbesserst Schulungen und Anleitungen anhand wiederkehrender Fragen.
  • Du betreust Vertragsverlängerungen. Für die Rolle gibt es keine Umsatzziele.

Nach drei Monaten

  • Du planst und begleitest reguläre Onboardings selbstständig, von der Prüfung der Voraussetzungen bis zur Kundenschulung.
  • Du kannst Kunden anhand ihrer Arbeitsabläufe beraten und passende Schulungen durchführen.
  • Du betreust die weitere Nutzung und anstehende Vertragsverlängerungen und stimmst offene Produktfragen mit den zuständigen Kollegen ab.

Was du mitbringen musst

Die Stelle passt beispielsweise zu dir, wenn du Kunden bei der Softwareeinführung betreust oder in einer Steuerkanzlei digitale Abläufe und Mitarbeiterschulungen übernimmst.

  • Praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung, Softwareeinführung oder Koordination digitaler Kanzleiprozesse.
  • Verhandlungssicheres Deutsch für Kundengespräche und kurze E-Mails sowie gutes Englisch.
  • Du arbeitest dich sicher in Software ein, folgst Einrichtungsanleitungen und erkennst, wann technische Hilfe nötig ist.
  • Du kannst einen Ablauf verständlich erklären und prüfen, ob der Kunde ihn anwenden kann.
  • Du behältst mehrere Kunden im Blick, dokumentierst Absprachen und fragst bei offenen Aufgaben nach.

Hilfreiche Erfahrung

  • Kanzleierfahrung, eine Ausbildung zum Steuerfachangestellten oder praktische DATEV-Kenntnisse.
  • Onboarding oder Customer Success für Unternehmenssoftware.
  • Kundenschulungen oder der Einsatz von KI-Tools und Automatisierung im Arbeitsalltag.
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Team und Zusammenarbeit

Wir planen ein Team mit drei bis vier Mitarbeitern für technischen Support und Customer Success. Du arbeitest direkt mit den Gründern und der Entwicklung zusammen.

  • Bei Produktfehlern besprichst du deine Beobachtungen mit der Entwicklung und prüfst anschließend, ob die Lösung beim Kunden funktioniert.
  • Du kannst die Abläufe für Support, Kundenschulungen und Einarbeitung mitgestalten. Anleitungen und wiederkehrende Arbeitsschritte verbesserst du anhand deiner Kundenfälle.

Typische Kundenanfragen

  • Ein Kunde sieht keine Daten, obwohl die Verbindung online ist.
  • Eine Installation wartet darauf, dass der IT-Partner die nötigen Berechtigungen einrichtet.
  • Ein Kunde braucht Hilfe bei seiner ersten Abfrage in einer KI-Anwendung.

Deine Einarbeitung

  • Du lernst die Produkte mit unserem Handbuch, praktischen Übungen und begleiteten Kundenfällen kennen.
  • Du bearbeitest Fälle zunächst mit einem Kollegen und später selbstständig. Bei Fragen helfen dir das Team und die Entwicklung.

Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen

  • Du stellst gezielte Fragen und prüfst Annahmen, bevor du eine Lösung vorschlägst.
  • Du kommunizierst klar und ruhig, auch wenn ein Kunde unzufrieden ist.
  • Du kümmerst dich um einen Fall bis zur Lösung, hältst den nächsten Schritt fest und fragst bei offenen Zusagen nach.
  • Du erklärst dein Vorgehen so, dass Kunden und Kollegen selbstständig weiterkommen.
  • Wenn du Hilfe brauchst, beschreibst du das Problem und was du bereits geprüft hast.

Rahmenbedingungen

  • Unbefristete Vollzeitstelle mit Standort Berlin.
  • 30 Tage Urlaub im Jahr.
  • Übliche Servicezeiten tagsüber, ohne Bereitschaftsdienst.
  • Gelegentliche Reisen zu gemeinsamen Teamtreffen können dazugehören.
  • Verhandlungssicheres Deutsch für Kundengespräche und E-Mails; gutes Englisch für Team und Dokumentation.
  • Die meisten Anfragen bearbeiten wir schriftlich. Bei Bedarf nutzt du Telefonate und Bildschirmfreigabe.

Bewerbungsprozess

Vier Schritte mit einer bezahlten Aufgabe aus deinem künftigen Arbeitsalltag.

  1. 1

    Kennenlern-Gespräch

    30 Minuten, um sich kennenzulernen, die Rolle zu besprechen und deine Fragen zu beantworten.

  2. 2

    Gespräch mit den Gründern

    Wir besprechen Aufgaben, Arbeitszeiten und wie wir zusammenarbeiten würden.

  3. 3

    Bezahlte Arbeitsprobe

    Bearbeite mit unserer Dokumentation einen Kundenfall, erkläre dein Vorgehen und formuliere eine Antwort. Bei Interesse an der Teamleitung besprechen wir auch, wie du einen Kollegen anleiten würdest.

  4. 4

    Entscheidung und Angebot

    Wir teilen dir unsere Entscheidung in der Regel innerhalb weniger Tage mit. Bei einer Zusage vereinbaren wir Gehalt und Starttermin.

Unsicher, welche Rolle passt?

Wenn du unsicher bist, welche Rolle zu deiner Erfahrung passt, schick uns dein Profil. Wir besprechen das mit dir.

Schreib uns

So bewirbst du dich

Schick uns eine kurze E-Mail mit deinem Lebenslauf oder Profil, der gewünschten Rolle und einem Beispiel für ein Kundenproblem, das du gelöst hast. Nenne uns deinen Standort und möglichen Starttermin. Ein Anschreiben ist optional.

info@klardaten.com

Fragen zu den Stellen kannst du ebenfalls an diese Adresse schicken.